1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром
- Идёт загрузка...
Конфигурация «Управление сервисным центром» является тиражным решением, позволяющим в комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования операций ремонта, производства, снабжения, розничной торговли, обеспечив тем самым эффективное управление сервисным центром, занимающимся ремонтом любого вида оборудования.
Решение использует возможности типовой конфигурации «Управление нашей фирмой».
Основные пользователи программы «1С:Управление сервисным центром» — сотрудник call-центра, приемщик, мастер по ремонту, сотрудник ЦТО, руководитель предприятия.
Основные функциональные возможности конфигурации «Управление сервисным центром»:
-
Заключение соглашения с клиентом на основе договора в разрезе точек и техники обслуживания. Содержит: график обслуживания, платежный календарь, условия обслуживания.
-
Использование метрик для оценки качества обслуживания клиентов в рамках соглашений
-
Конструктор печати договора с контрагентами дает возможность редактировать как заполняемые поля, так и предопределенные параметры договора
- АРМ сотрудника Сall-центра:
- регистрация поступающих обращений в разрезе точек и техники обслуживания
- анализ зарегистрированных заявок и событий
- отслеживание последующих действий
- контроль выполнения работ
- АРМ Ремонт и обслуживание:
- Выбор профиля — Приемщик/Мастер
- Учет стационарных ремонтных работ
- Учет выездных ремонтных работ
- Взаимодействие со сторонними сервисными центрами
- Учет подменного фонда
- Оформление гарантии на комплектующие и отремонтированную технику
- Выдача запасов под отчет инженерам
- Расширенный поиск запчастей и аксессуаров на складе
- Печать этикеток на изделия в ремонте
- Автоматизировать рабочие места сотрудника call-центра, приемщика, мастера, сотрудника ЦТО, продавца-кассира
- Оптимизировать работу персонала и сократить простои за счет использования механизма по распределению загрузки мастеров, в том числе и выездных
- Оперативно отслеживать заявки на ремонт и техобслуживание, стадию их исполнения, стоимость работ
- Оптимизировать заказ запчастей производителям и поставщикам с учетом потребностей сервисного центра и имеющихся заявок клиентов
- Контролировать задолженность по взаиморасчетам
- Повысить эффективность работы компании, предоставляя владельцам и руководителям широкий спектр инструментов для управления, а сотрудникам — новые возможности для продуктивной ежедневной работы