1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ

Старт работы в системе происходит в среднем за 30 минут благодаря наличию в решении базовой методики, что позволяет решать обязательные задачи по управлению взаимоотношениями с клиентами, с помощью:

• «Мастера регистрации обращений» для быстрого поиска и идентификации клиента
• «Автомотиватора» для регистрации и планирования коммуникаций с клиентами
• Рабочего места для управления продажами и рабочего места для работы со всеми задачами
• «Виджетов» для контроля за основными показателями менеджеров

С ростом потребностей компании по управлению взаимоотношениями с клиентами система 1С:CRM растет вместе с вашим бизнесом. Переход на более функциональные версии осуществляется без дополнительных затрат, предоставляет дополнительные возможности сотрудникам без их переучивания. Все используемые методики и рабочие места только дополняются новыми возможностями, в тоже время уже привычные действия в решении остаются неизменными.

Функционал программы:

• Клиентская база. Создавайте единую базу ваших клиентов с подробной характеристикой о каждом клиенте и контактном лице. Используйте расширенную аналитику, настраивайте карточку клиента с учетом специфики вашего бизнеса. Сегментируйте клиентскую базу. Распределяйте клиентов между менеджерами, отслеживайте динамику изменения состояния отношений с клиентами и взаимосвязей между клиентами. Планируйте работу и просматривайте историю работы с клиентом. Используйте возможность разграничения доступа к базе клиентов.
• Интеллектуальные помощники. На текущий момент одни из самых передовых технологий — это AI (Artificial intelligence, искусственный интеллект) и ML (Machine learning, Машинное обучение).
  
• Взаимодействия с клиентами удобно привязывать к Интересу. Через Интерес идет общение с клиентом, выставляются счета\коммерческие предложения, стартуют бизнес-процессы. С помощью документа Взаимодействие происходит регистрация и планирование следующих действий с клиентами в рамках Интереса.
  
• Для планирования очередного взаимодействия используется Календарь — «Автомотиватор». У каждого подразделения\компании указывается рекомендуемая загрузка в баллах. Каждый вид взаимодействия (встреча, звонок, письмо и т. д.) с учетом нахождения на конкретной стадии работы с клиентом имеет свой балл загрузки. При планировании в виде цветовых индикаторов программа подсказывает, на какие дни лучше запланировать взаимодействие с клиентом. Вся история взаимодействий доступна в одном месте с учетом хронологии.
  
• Интеграция с каналами коммуникаций — мессенджерами, социальными сетями. Организовано удобное рабочее место «Диалоги», позволяющее вести переписку с клиентами через социальные сети (ВКонтакте, Facebook, Instagram), мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp). При необходимости на основании сообщения диалога можно создать Интерес клиента.
  
• Управление взаимодействиями. Виджеты: «Загрузка календаря» («Автомотиватор»); «План по продажам»; «Проведение встреч»; «Телефонные звонки». «Показатели для самоконтроля»; «Забытые клиенты»; «Среднее количество касаний на одного клиента»; «Показатель качества клиентской базы»; «Необработанные обращения клиентов» и другие. Данные показатели позволяют в комплексе создать систему управления взаимодействиями с клиентами. Они включены в основные рабочие места — «Мои дела» и «Мои продажи».
  
• Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт маршрутов бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.