Телефония в 1с

Журнал звонков

   При звонке клиента сразу открывается карточка со всеми нужными данными и последними действиями контрагента. Можно настроить вывод любой информации в зависимости от профиля компании и формата продаж. Кроме это в карточке фиксируются время, длительность звонка и запись каждого разговора (если функция поддерживается АТС).

Польза:

• Контроль над колл-менеджерами и их эффективностью

• Мотивация сотрудников: чем больше результативных звонков, тем больше можно заработать

• Полная история общения с клиентом

• Помощь в спорных ситуациях

• Быстрый доступ к нужной информации сразу
  во время звонка

Переадресация

Переадресация поможет в тех случаях, когда нужно оставаться на связи в любой ситуации. СофтФон умеет переадресовывать звонки на городские и мобильные телефоны любых операторов с сохранением полного функционала и записями звонков (при подключении к виртуальной АТС).

Польза:

• Всегда на связи

• Запись звонков даже при переадресации на мобильный

• Гибкие возможности и правила для настроек переадресации

Динамическая маршрутизация

За каждым клиентом закрепляется ответственный менеджер, чтобы любой входящий звонок сразу попадал на нужного сотрудника. В результате клиенты не тратят время на прослушивание голосового меню или общение с секретарём, а вызов идёт напрямую к менеджеру.

Польза:

• Сокращение времени ожидания при звонке

• Клиент сразу попадает в нужный отдел или на закреплённого сотрудника

• Можно настроить любые правила перевода звонков (если занято, нет на рабочем месте и так далее)